Webová aplikace Chattie
Zásady používání cookies
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento dokument popisuje soubory cookie a obdobné technologie ukládání informací do koncového zařízení, které Provozovatel používá na webu chattie.cz, v aplikaci Chattie a v chatovacím widgetu.
1.2. Provozovatelem je Ondřej Koňařík, IČO 23307439, se sídlem Huslenky 50, Huslenky 756 02, e-mail ondrej@konarik.dev.
1.3. Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
1.4. Ukládání informací do koncového zařízení se řídí § 89 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Tato pravidla dopadají nejen na soubory cookie, ale i na obdobné technologie, zejména na úložiště prohlížeče („localStorage“).
2. Kategorie a souhlas
2.1. Technicky nezbytné úložiště se ukládá bez souhlasu — bez něj by služba nemohla fungovat. Ostatní kategorie se ukládají pouze na základě souhlasu uděleného v cookie liště.
2.2. Rozlišujeme tyto kategorie:
2.2.1. Technicky nezbytné — bez souhlasu;
2.2.2. Analytické — pouze se souhlasem;
2.2.3. Marketingové — pouze se souhlasem;
2.2.4. Funkční — pouze se souhlasem.
2.3. Souhlas lze kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím cookie lišty na webu, případně smazáním úložiště v nastavení prohlížeče. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
3. Web chattie.cz
3.1. Na prezentačním webu se ukládá:
3.1.1. cookie-preferences (úložiště prohlížeče, technicky nezbytné) — uchovává vaši volbu souhlasu, aby se cookie lišta nezobrazovala opakovaně. Trvalé, do smazání uživatelem.
3.1.2. Google Tag Manager a měřicí nástroje Google (analytické, případně marketingové) — načítají se v režimu Google Consent Mode a bez uděleného souhlasu jsou měřicí i reklamní kategorie ve stavu „denied“. Doba uchování se řídí nastavením daného nástroje.
3.1.3. Cloudflare Turnstile (technicky nezbytné) — ochrana formulářů na webu proti automatizovanému zneužití. Zpracovává IP adresu a technické údaje o prohlížeči. Doba uchování se řídí nastavením poskytovatele.
3.1.4. chattie-locale (cookie, technicky nezbytné) — uchovává jazyk, který jste si na webu sami zvolili přepínačem, aby se vám web při další návštěvě zobrazil ve stejném jazyce. Ukládá se pouze na základě vašeho výslovného přepnutí jazyka, nikoli automaticky. Platnost 1 rok.
4. Aplikace app.chattie.cz
4.1. V administračním rozhraní se ukládá výhradně technicky nezbytné úložiště nutné pro přihlášení a chod rozhraní:
4.1.1. Přihlašovací cookies (název začíná předponou chattie) — udržují přihlášení a zabezpečují relaci. Bez nich se nelze přihlásit.
4.1.2. theme — zapamatuje si volbu světlého nebo tmavého režimu.
4.1.3. Stav průvodce zavedením — uchovává, kterými kroky úvodního nastavení jste už prošli, aby se průvodce nespouštěl znovu od začátku.
4.1.4. Rozpracované formuláře — dočasně uchovávají vyplněné kroky vícekrokových formulářů, aby se obsah neztratil při obnovení stránky.
4.2. V aplikaci se neukládá žádné analytické ani marketingové úložiště.
5. Chatovací widget na webech zákazníků
5.1. Widget Chattie, který si zákazníci vkládají na své weby, nepoužívá žádné soubory cookie. Ukládá pouze do úložiště prohlížeče (localStorage) návštěvníka, a to výhradně údaje nezbytné pro chod chatu.
5.2. Ukládají se tyto položky:
5.2.1. chattie_session_id — identifikátor relace návštěvníka, aby chat navázal na probíhající komunikaci.
5.2.2. chattie_external_id — identifikátor návštěvníka mezi návštěvami, aby se při návratu zobrazila jeho konverzace.
5.2.3. chattie_conversation_id — identifikátor probíhající konverzace, mazaný při jejím ukončení.
5.2.4. chattie_visitor_email_<klíč widgetu> — e-mail, který návštěvník v chatu sám zadal, aby ho nemusel psát znovu.
5.2.5. chattie_email_known_<klíč widgetu> — příznak, že e-mail už byl zadán.
5.2.6. chattie_email_verified_<klíč widgetu> — příznak, že e-mail byl ověřen jednorázovým kódem.
5.2.7. chattie_hidden_msgids_<klíč widgetu> — zprávy, které návštěvník v chatu skryl.
5.2.8. chattie_form_answered_<klíč widgetu>_<id zprávy> — příznak, že návštěvník už vyplnil formulář zobrazený v chatu.
5.2.9. chattie_message_queue — zprávy, které se nepodařilo odeslat kvůli výpadku spojení, včetně jejich textu. Uchovávají se nejvýše v počtu 50 a mažou se po úspěšném odeslání.
5.3. Widget zapisuje identifikátor relace (čl. 5.2.1) a identifikátor návštěvníka (čl. 5.2.2) do úložiště prohlížeče až při otevření okna chatu. Při samotném načtení stránky si je z úložiště pouze přečte; nejsou-li tam dosud uloženy, připraví si je jen v paměti prohlížeče a bez otevření chatu je neuloží. Má-li provozovatel webu zapnuté automatické otevírání chatu, dojde k zápisu po uplynutí nastavené prodlevy i bez úkonu návštěvníka.
5.4. Má-li provozovatel webu zapnutý sběr e-mailové adresy, může Widget již při načtení stránky zjistit, zda je návštěvníkovi e-mailová adresa přiřazena, a uložit ji spolu s příznakem podle čl. 5.2.4 a 5.2.5.
5.5. Nezávisle na nastavení podle čl. 5.4 může e-mailovou adresu předat Widgetu přímo web, na kterém je vložen — typicky u přihlášeného zákazníka e-shopu. I v takovém případě se adresa uloží spolu s příznakem podle čl. 5.2.4 a 5.2.5.
5.6. Uvedené položky nemají nastavenou dobu expirace a zůstávají v prohlížeči do smazání návštěvníkem, není-li u konkrétní položky výše uvedeno jinak. Widget neukládá žádné analytické ani marketingové údaje a nepoužívá je k profilování ani k reklamě.
5.7. Provozuje-li web, na kterém je widget vložen, zákazník Provozovatele, je ve vztahu k návštěvníkům tohoto webu povinen uvést informace podle tohoto článku ve svých vlastních zásadách. Provozovatel mu k tomu poskytuje tento článek jako podklad.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tento dokument upravit, zejména v návaznosti na změny použitých technologií nebo právních předpisů.
6.2. Tyto zásady nabývají účinnosti dnem 13.8.2026.